企業遊戲化？！是要開始打怪了嗎？
在2010年的時候，開始有企管專家提出企業遊戲化的概念，很多人一聽到遊戲化，很容易聯想到上網、玩遊戲打怪、手機遊戲等，然後就會提出疑問：「現在是要開始打怪了嗎？」沒錯！是要開始打怪了；但不是要員工去玩遊戲打怪，而是如何讓員工用遊戲的思維，來面對繁複的工作怪獸！
企業遊戲化能夠提昇員工士氣！
在過去傳統的企業經營上，多數是依循就有的企管思維模式，但是隨著網路的興起，許多新型態的公司不斷成立，像是Google、Facebook等公司，在管理公司的時候導入人性化的思維，讓員工在工作的時候，擁有玩遊戲一樣的心情，不但可以提高員工的思考力與創造力，還可以增加員工的動力。在《企業遊戲化》這本書中，作者提到企業遊戲化對於公司的幫助主要來自於兩個面相：一、員工。二、客戶。
對於公司來說，員工是最重要的內部客戶，如果員工對於公司有向心力、有動力，那麼不管是面臨到什麼樣的壓力，員工都會願意為了公司而努力。而透過企業遊戲化，可以達到三個很重要的結果：提振員工士氣、激發創新能力、尋找並培育優秀人才。也就是說，透過企業遊戲化可以讓員工擁有更好的工作狀態。當員工可以擁有更好的工作狀態時，在面對客戶的時候，當然就會有更好的服務、更愉快的交易。
至於客戶部分，透過企業的行銷遊戲化，同樣也有三個很重要的結果：捕捉客戶的注意力、維持長期客戶、藉由客戶意見帶動創新。透過遊戲化的行銷模式，可以快速地捕捉到客戶的注意力，還可以黏住客戶，創造出客戶的長期利益；最後就是透過活動，讓客戶願意分享出自己的經驗，帶動產品或服務的升級與創新。
遊戲化的要素：輕鬆、愉快、挑戰、互動
那麼，企業要如何遊戲化呢？昕禾文創總監陳姵含認為，企業遊戲化最重要的精髓在於思考：「你會用什麼樣的心情來玩遊戲？」首先，玩遊戲通常會有幾種狀況：輕鬆、愉快、挑戰性、互動性。也就是說在設計遊戲的時候，遊戲設計者必須要考量所設計的遊戲，是不是能讓玩的人感覺到輕鬆、愉快，再來就是遊戲的難度需要從簡單開始，然後逐漸變難，讓玩家覺得「有挑戰性」，但仍然可以過關。當然，如果想要讓遊戲更長久，就需要導入「社交」因素，就像很多手機遊戲，需要朋友之前互相傳愛心、送菜等，維持人與人的互動，就可以產生長期效應。
以知名的手機遊戲Candy Crush為例，在進行遊戲的時候，玩家是感覺到輕鬆愉快，而且每一個關卡的設計，都是越來越難，但不會讓你過不了關；最後，如果想要玩多一點幾條命、或是某些關卡，就需要朋友將互相傳愛心或機票，才可以讓遊戲進行下去，這就是互動。
人，是企業的根本；人對了，公司就對了！
最後要提醒的是：企業遊戲化並不是萬靈丹，而是用來輔助企業經營，讓員工可以提振工作狀態，並且從遊戲化的過程中，學習到更多的資訊與技能，也能讓員工在面對客戶的時候，可以擁有最佳的狀態，讓客戶滿意公司的產品與服務。說到底，透過企業遊戲化，是要讓開始重視公司當中最重要的組成：人！當員工的心態對了，那麼公司就對了！
撰文/昕禾編輯部
