顧客服務與異議處理

藍誌宏 Sky 老師介紹

藍誌宏老師具有十年以上的業界培訓經驗和課程講授的資歷，其專長課程主題包含管理、創新、溝通、服務四大區塊，同時也是一位組織診斷的顧問專家。

老師的授課技巧深具啟發力，擅長運用故事及案例來引導學員省思，搭配務實的工具，讓學員不只易學，更要易用！課程以實務為基礎，融入以往企業操作的豐富經驗，用嚴謹的架構與清楚的重點表達方式，加上靈活的活動引導，讓學員能在輕鬆活潑的氛圍中，理解課程的具體內容，是一位結合實務與專業的顧問講師。

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現任與經歷

• DSITC昕禾文創教育(股)公司   特約講師
• 知名生技集團 組織績效輔導顧問
• 知名壽險公司    企業專任講師
• 展宇管理顧問公司    資深顧問
• 企業講師聯誼會    秘書長
• 美國AIG集團    企業專任講師

專業認證

• NLP神經語言學認證
• Achieve Global 問題解決課程培訓
• TOYF駐足思考 講師授證
• 美國MAP管理才能評鑑   認證講師
• 英國AXIOM D.I.S.C.    專業顧問認證
• 標竿學院 績效輔導與溝通   授証講師
• AEEA亞洲體驗教育協會   副引導師認證
• 電腦多媒體設計暨應用    講師認證
• 澳洲Friends國際情緒教育課程    授證講師
• 保險事業發展中心 企業講師培訓認證

擅長主題

• DISC人際風格與溝通
• 團隊建立及整合課程
• 情緒管理紓壓技巧
• 客戶服務流程建立與改善
• 電話禮儀課程
• 客戶抱怨處理技巧
• 打動人心的簡報技巧
• 創意激盪技巧
• 管理系列：當責／績效管理／時間管理／工作分析

授課經驗

台積電；星巴克；大潤發；太平洋百貨；南山人壽；國泰人壽；保德信人壽；友邦產險；蘇黎世產險；友邦投信投顧；友邦信用卡；永豐金證券；台灣開利；歐舒丹；摩奇創意；永大機電；聯華氣體工業；大昌華嘉；高雄二信；美樂家；旺宏電子；華新麗華；勤業眾信；合眾汽車；軒尼斯；格蘭父子洋酒； HAPPYGO ; La Prairie；CHANEL；Burberry ； BIOTHERM；科林儀器；優群科技；遠東百貨；雄獅旅行社；新娘物語婚紗；新竹法國巴黎婚紗；DHL；萬泰國際物流；台灣丹馬士環球物流；益登科技；中天生技； 合一；泉盛；棉花田；向陽優能電力；早安企業；田季發爺；清新福全；大浦鐵板燒；大成食品；廣益全球驗證；弘晉生科；普羅王；傢興國際；企業講師聯誼會；台灣空運；東吳大學；崇右技術學院；世新大學；板橋市公所；萬華戶政事務所；台北市志工中心； 台北市消防局第一大隊……等。

昕禾文創教育(股)公司
Delight Seeds International Training & Consulting CO., Ltd.

昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，量身設計其課程內容規劃。

ADD：235 新北市中和區復興路 10 號
TEL：02-2945-6658
FAX：02-2945-6178

【課程報名－注意事項】

1.請於報名繳費後，來信或來電確認款項是否入帳。

2.已完成報名與繳費之學員，開課單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；

★若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。

3.若為團報學員(雙人同行價、三人以上團報價)，每位皆必須完成線上報名，並請填寫同行友人之姓名，以利名單核對。

4.課程費用含：課程、學員講義、午餐餐盒或線上會議系統。
(如為『線上課程』僅提供 電子版講義。)

【課程退費－注意事項】

1.若開課單位因故未能開班授課，全額退還已繳費用。

2.如已完成繳費之學員欲取消報名，請於開課前以「書面通知」承辦人，相關退費標準請參閱課程退費第三點。

3.學員完成報名繳費後，因個人因素無法上課，依下列標準退費：

(1)課程開課前一週申請退費需酌收15%處理費，開課前3天申請退費需酌收30%處理費，開課當天恕不退費，可轉讓名額給他人。

(2)若因學員個人因素申請退費，須自行負擔匯款手續費30元。

4.課程收據皆於課程現場交予學員，如需三聯式收據於報名表上填寫抬頭與統編。

5.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

若有任何問題，您可以….

• Email：asia.dsitc@gmail.com
• 電話洽詢：02-2945-6658/ Vicky