高績效團隊管理-提升溝通好感度

課程效益

  • 拆解與彙整溝通思維與溝通流程面
  • 建立顧客關係與提升信任關係深度
  • 有效解讀溝通行為類型與風格特質
  • 階段性的提升觀察敏感度與細膩度
  • 運用眼睛觀察洞悉溝通者心理層面
  • 設計適應溝通者的溝通模式與表達
  • 藉由教練引導提升學習反思與成效

課程特色

  1. 結合體驗式教學，協助學員連結理論與經驗。
  2. 課程進行方式生動活潑，提升學員學習意願。
  3. 運用案例研討與實戰演練，累績技能熟練度。
  4. 導入行動計畫，強化課程的延續性與落實度。

課程大綱

  • 一

    開啟溝通的旅程

    1.團隊溝通常遇的現況？有效溝通應具備心態與行為？

    2.溝通旅程三階段：

    • 溝通前：建立溝通思維與心態(思維力)
    • 溝通中：創造溝通交流與共識(辨別力)(表達力)
    • 溝通後：延續後續溝通的效益(教練力)

    3.溝通前：溝通思維建立(思維力)

    • 教導式溝通(對立)→引導式溝通(強弱)→教練式溝通(同理)

  • 二

    提升溝通的關鍵

    1.信任關係建立：親和力

    • 解讀模式：運用解讀規則，對資訊做有效判讀與篩選，建立判–斷機制。
    • 共創關係：透過行為模仿，創造對方似曾相似的感受，自然建立親和。

    2.溝通類型辨別：辨別力

    • 四項行為類型：視覺型/聽覺型/感覺型/內心型

    3.承上啟下溝通技巧之個案研討：
       [依企業屬性與需求不同，做管理議題微調與修正]

    • 管理情境模擬–導入企業的管理情境，讓學員依情境做新的管理規劃設想。
    • 向上管理+水平管理+向下管理

  • 三

    創造精準有效的溝通

    1.溝通心理與眼睛洞察：

    • 眼睛區域與溝通行為
    • 設計階段性的提問法與觀察法

    2.情境案例演練：導入情境案例，讓學員運用表格規劃提案內容，並實戰演練與點評

    • 情境判別：因應情境案例做角色判別，找出溝通者類型與溝通習慣
    • 實務演練：導入情境案例，做[實戰性操練+實務性點評]串接理論實務

  • 四

    溝通延續與關係累積

    1.溝通效益延伸：教練力

    • 結合教練的同理式溝通＆吻合溝通者的類型特質，更有助於延續整體溝通成效

    2.課程回顧與行動規劃：

    • 藉由教練引導，收斂與回顧課內的關鍵學習點，加深與強化學習記憶
    • 設計課後行動方案，規劃階段性行動計畫，提昇學習成效與落實性

課程資訊

  • 課程名稱：高績效團隊管理-提升溝通好感度
  • 課程時數：7H
  • 課程人數：25-35位
  • 備註說明：
    ※昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
    ※昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，進一步量身設計其課程結構及內容規劃

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