商業週刊1387期專業報導，當所有的專業人士能夠在產業中脫穎而出、屹立不搖，除了專業的硬實力與軟實力之外，更要有彈性的「巧實力」。依情境不同巧妙運用硬實力、軟實力達成目標的能力。透過自已本身觀察力了解對方（客戶）內心真的的需求與（商品）想法做連結，除了在人際互動上行銷自己建立彼此信任，當信任有了，行銷商品就可以於無形。

在口語傳遞上更有技巧與魅力，在與客戶、同仁接洽時，可以讓聽眾聽進耳裡、記在心裡，並且留下好的印象，促成日後合作的良好種子。公司成員若能在每次溝通上掌握溝通的技巧，在共事上更無往不利，對於公司而言更能減少非必要性的內耗、提問等，共同打造最佳的團隊，對外更能提升業績、創造更佳營收。