部屬出狀況，主管是幫，還是不幫！？陳姵含：別陷入「二選一」的陷阱當中
撰文/昕禾文創 陳姵含總監
有一天，七個月大的女兒在床上爬行，
在轉向的時候，頭有點往後仰，結果就卡住了，
形成在一個要倒不倒的姿勢，
我很清楚她可以自己爬起來，但是她可不這麼想，
她露出水汪汪的大眼睛，對我釋放求救的訊息。
這時候我很掙扎，到底要幫她呢？還是不要？
這個狀況讓我想起職場上的情形，當部屬出狀況的時候，
主管總是游移在「幫」與「不幫」當中，
到底部屬遇到障礙的時候，
身為主管的我要不要伸出援手，來協助部屬度過難關呢？
我想這是很多主管會碰的到的問題！
別陷入「二選一」的陷阱當中！
碰到這樣的問題時，
絕大部分的人都會陷入「幫」或「不幫」這種「二選一」的難題當中。
當你選擇「幫」部屬的時候，
你會擔心部屬因此養成依賴的習慣，以後都要一直幫他擦屁股；
但如果「不幫」部屬的話，又怕他耽誤了事情，
造成公司或部門的損失或被上司責備。
於是在「幫」與「不幫」當中，主管就陷入兩難的課題。
可是，我們真的就只能選擇「幫」或「不幫」嗎？
難道就不能有其他的選項嗎？
當然有！
一個問題絕對不可能只有兩種答案！
在「幫」與「不幫」當中，其實還有很多的選項。
在「幫忙」當中，可以「幫一點」、「幫很多」、「全部拿來做」，
在不幫當中，可以是「完全不幫忙」、
「引導部屬找出答案」、「引導部屬找資源」等，
這些都是選項。
所以，選項絕對不會只有「幫」或「不幫」！
那，該怎麼做選擇呢？
當選項變多的時候，
我們要考慮的就是：
在什麼情況下，需要插手幫忙部屬、要幫到哪裡？
什麼情況之下，我可以不幫忙呢？
這時候就需要做評估！
評估的著眼點有兩個：「事」跟「人」。
透過這兩個評估點的交叉運用，可以有效地做出選擇。
首先，我們先評估事情。如果事情很急、很重要，
那就必須要幫忙！
過去曾有部屬在課程活動前一天，卻還沒有把教材整理好，
這時候事情就是「很急」、「很重要」，
這樣的情形下，主管必須要插手。
如果事情是「不急」、「很重要」，
那麼主管就必須要引導部屬完成，而不是越廚代庖。
如果是不重要的事情，
主管就讓部屬去想辦法完成，不需要插手！
再來，主管必須要評估部屬的能力。
如果部屬能力有辦法完成，
那麼就算很急、很重要，你也可以試著放手一搏；
如果部屬能力無法完成，就像剛剛說的一樣，
就要快點幫部屬找資源，解決問題！
如果事情不急、很重要，
而且部屬能力夠，當然就是盯著進度就好，
如果部屬能力不夠，就要想辦法讓他透過這次的事件，
學習到應有的能力！
最後，或許你很好奇到底我有沒有幫我女兒呢？
我當然還是把她抱起來了，因為我是媽媽啊！
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