報名方式
課程概要
在每一次客戶問題的處理，都是一個關鍵時刻，服務人員的應對方式與處理結果，就決定了客戶對公司組織的感受，也將鼓勵他們選擇成為我們的忠誠顧客，或是選擇我們的競爭者為他們服務！
所以，服務人員擁有良好的問題處理態度與技巧，將能有效安撫客戶的情緒及解決問題，如此才能贏得顧客的高度滿意，創造客戶對公司的長期信賴與持續購買！
課程效益
- 了解客戶的需求與期待
- 定義客戶服務的關鍵時刻
- 學習客戶感心的優質服務的技巧
學習目標
- 讓學員習得好服務的關鍵行為展現，並落實於工作中。
- 先搞懂客戶的真正問題，才能有要解決問題。
- 面對客戶異議問題應建立的原則與SOP處理方式與技巧。
課程大綱
授課講師
備註說明
- 使用「小型企業人力提升計畫」之企業學員，其課程費用已享有由政府專案經費100%補助，因此將不可再與其他優惠同時使用。
- 若企業需要多報名其他學員，其報名學員不享有「小型企業人力提升計畫」之補助專案，可來電洽詢專人：團報優惠方案。
- 課程付款方式：使用「小人提專案經費」之企業僅提供 匯款/轉帳 方式，不提供刷卡服務，『匯款資訊』於報名後，會自動發信於信箱，再請至信箱查收。(因專案補助經費不含刷卡手續費之核銷項目，敬請見諒與合作，謝謝^ ^)
- 若有任何問題，請加入【歡樂昕學習 LINE@】，將會由專人為您服務！
企業客戶/ HR 身份 專屬優惠
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課程時間
滿10人即通知開班
- 第一梯次：9/10(二)
- 第二梯次：10/29(二)
- 每梯次：6h
上課地點
大台北地區，課前一週會發 mail 另行通知。
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