黃金法則的顧客服務

課程大綱

  • 一

    黃金法則的服務心法

    1.服務人員的工作與職責

    2.個人形象識別

    3.如何保持服務時的最佳狀態

  • 二

    良好的形象

    1.第一印象的重要

    2.現場示範解說服務人員穿著與髮型

  • 三

    接待的儀態

    1.美姿美儀示範

    2.美姿美儀演練
    站姿/走姿/坐姿/引導/遞送

    3.拉近距離的微笑

  • 四

    顧客服務禮儀

    1.經常用語

    2.應對來賓的基本要素

    3.介紹/茶點接待

    4.電話禮儀

    5.突發狀況的應對

  • 五

    顧客抱怨處理

    1.顧客4多

    2.同理心的運用

    3.客訴處理5步驟

  • 六

    服務創新

    1.永遠比顧客想得多更多

    2.服務的前中後經營心法

課程資訊

  • 備註說明：
    ※昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
    ※昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，進一步量身設計其課程結構及內容規劃

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