高績效團隊管理-提升溝通好感度

課程效益

拆解與彙整溝通思維與溝通流程面
建立顧客關係與提升信任關係深度
有效解讀溝通行為類型與風格特質
階段性的提升觀察敏感度與細膩度
運用眼睛觀察洞悉溝通者心理層面
設計適應溝通者的溝通模式與表達
藉由教練引導提升學習反思與成效

課程特色

結合體驗式教學，協助學員連結理論與經驗。
課程進行方式生動活潑，提升學員學習意願。
運用案例研討與實戰演練，累績技能熟練度。
導入行動計畫，強化課程的延續性與落實度。

課程大綱

一
開啟溝通的旅程
1.團隊溝通常遇的現況？有效溝通應具備心態與行為？

2.溝通旅程三階段：
- 溝通前：建立溝通思維與心態(思維力)
- 溝通中：創造溝通交流與共識(辨別力)(表達力)
- 溝通後：延續後續溝通的效益(教練力)
3.溝通前：溝通思維建立(思維力)
- 教導式溝通(對立)→引導式溝通(強弱)→教練式溝通(同理)
二
提升溝通的關鍵
1.信任關係建立：親和力
- 解讀模式：運用解讀規則，對資訊做有效判讀與篩選，建立判–斷機制。
- 共創關係：透過行為模仿，創造對方似曾相似的感受，自然建立親和。
2.溝通類型辨別：辨別力
- 四項行為類型：視覺型/聽覺型/感覺型/內心型
3.承上啟下溝通技巧之個案研討：
[依企業屬性與需求不同，做管理議題微調與修正]
- 管理情境模擬–導入企業的管理情境，讓學員依情境做新的管理規劃設想。
- 向上管理+水平管理+向下管理
三
創造精準有效的溝通
1.溝通心理與眼睛洞察：
- 眼睛區域與溝通行為
- 設計階段性的提問法與觀察法
2.情境案例演練：導入情境案例，讓學員運用表格規劃提案內容，並實戰演練與點評
- 情境判別：因應情境案例做角色判別，找出溝通者類型與溝通習慣
- 實務演練：導入情境案例，做[實戰性操練+實務性點評]串接理論實務
四
溝通延續與關係累積
1.溝通效益延伸：教練力
- 結合教練的同理式溝通＆吻合溝通者的類型特質，更有助於延續整體溝通成效
2.課程回顧與行動規劃：
- 藉由教練引導，收斂與回顧課內的關鍵學習點，加深與強化學習記憶
- 設計課後行動方案，規劃階段性行動計畫，提昇學習成效與落實性