設計思考工作坊

課程效益

課程結束後, 學員將可以具有以下的能力:

  • 說出「設計思考」定義、特色與流程，並知道可以運用到何處
  • 說出何謂「使用者研究」，並可運用「使用者訪談」挖掘使用者需求
  • 從訪談出的資料中，運用工具與方法找出洞見
  • 運用創意發想、收斂方法，找出創意點子，並更進一步設計使用者使用情境
  • 運用手邊的素材，製作新產品或新服務的原型，並能運用方法驗證原型

課程大綱

  • 一

    設計思考概論

    0.破冰活動

    1.從設計錢包開始

    「演練1」：設計錢包

    2.何謂設計思考(Design Thinking)

    -簡介/特色/運用之處

    3.IDEO Shopping Cat設計專案

    「演練2」：影片討論

    4.IDEO設計思考流程

  • 二

    探索使用者需求

    １.生活問題的挖掘

    -從不便/困擾處/從自身或他人身上挖掘

    「演練3」：生活問題的挖掘

    （課堂演練題目亦可使用企業指定的題目，並於課前訪談時搜集）

    ２.使用者研究簡介

    -定義/常見方法說明

    ３.使用者訪談 (Customer Interview)

    -定義/流程/注意事項

    4.目標顧客與利害關係人辨識

    「演練4」：利害關係人辨識

    5.目標顧客需求探索

    -訪綱設計/隨行觀察與紀錄/訪談流程與角色設定

    「演練5」：訪綱擬定

    「演練6」：實際訪談演練

  • 三

    需求詮釋

    1.訪談故事分享 (Story Sharing)

    小組內訪談者與紀錄者分享訪談結果

    「演練7」：小組分享訪談紀錄

    2.訪談紀錄整理

    運用顧客旅程(Customer Journey)整理訪談內容

    「演練8」：訪談內容整理

    3.洞見萃取

    -利用階梯法(Laddering) 萃取訪談所得洞察(Insight)

    「演練9」：洞見萃取

  • 四

    創意發想

    1.新產品/新服務點子發想

    -創意思考工具使用/點子枯揭可以怎麽做

    「演練10」：運用創意思考工具及所得到的洞察思考創意點子

    2.點子評估

    -評估原則

    「演練11」：點子評估

    3.使用者使用情境發想

    -情境設計要點

    「演練12」：將點子串連成使用者的使用情境

  • 五

    解決方案原型實驗

    1.解決方案(産品/服務)原型說明

    -産品類原型/服務類原型

    2.解決方案原型製作(産品/服務原型)

    -原型製作原則

    「演練13」：新產品/新服務原型製作

    3.解決方案原型驗證

    -訪談驗證

    「演練14」：解決方案原型初步驗證

  • 六

    教學回顧

    1.重點回顧/可應用之處

    2.結論

課程資訊

  • 備註說明：
    ※昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
    ※昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，進一步量身設計其課程結構及內容規劃

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