客戶抱怨處理與危機處理

課程效益

  • 了解處裡抱怨的重要性
  • 有效溝通發揮管理效能
  • 化解客戶抱怨的關鍵
  • 學習化解客戶抱怨的有效方法

課程大綱

  • 一

    認識客戶抱怨

    1.認識顧客抱怨

    2.抱怨的重要性

    3.客戶抱怨的心態分析
    活動體驗：
    我的理想情人-好咖客戶必備條件

  • 二

    客戶抱怨與危機處理技巧(1)

    1.有效處理顧客抱怨的方式

    2.當心SOP讓客戶更生氣
    活動體驗：情緒地雷

    3.溝通三要素

    4.客訴處理的8大法則與技巧

    5.案例分析與討論

  • 三

    客戶抱怨與危機處理技巧(2)

    1.小心~危機一步一步逼近你

    2.認識危機與辨識危機

    3.危機處理的指導原則
    迴避、轉換、分散、集中、減少

    4.處理客訴時主管的協助與支援
    情緒會讓一切努力白費

    5.案例分析與討論

課程資訊

  • 課程人數：30-40人
  • 課程時數：4H
  • 備註說明：
    ※昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
    ※昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，進一步量身設計其課程結構及內容規劃

企業內訓

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