客戶判讀與精準電銷

課程效益

  • 合體驗式教學，協助學員連結理論與經驗
  • 課程進行方式生動活潑，提升學員學習意願
  • 運用案例研討與實戰演練，累績技能熟練度
  • 導入行動計畫，強化課程的延續性與落實度

課程大綱

  • 一

    關鍵營銷的思維與行為

    1.銷售三大核心：

    辨別力：對四種客戶類型有辨別能力，並且能結合運用在銷售中

    提問力：提升結構式提問能力，讓客戶更容易表達與建立聯結

    傾聽力：提升整體的傾聽能力，聽出「關鍵資訊」/「客戶喜好」

    營2.銷話術優化調整

    微調原有營銷話術至開放式問句，提高提問力、客戶應對力

  • 二

    客戶類型辨別與個案探討

    1.行為類型辨別

    行為類型說明–經由簡易關鍵字做類型串接，累積對各類型初步認知

    行為小卡判別–判別.彙整[行為小卡]內各類型的行為特點與營銷偏好

    2.商業個案解析應用

    電銷音檔解析–透過拆解電銷音檔，讓學員從用語音調判斷客戶類型

    分組案例演練–各組回播指定音檔，透過傾聽演練提升對客戶研判力

  • 三

    提案設計與協商應用

    產品案例模擬：導入公司商品，透過小組探討，規劃電銷與互動方式

    Step1情境判別：因應情境案例做角色判別，確認溝通類型與電銷喜好

    Step2表格設計：應用[管理表單]+[分組討論]，做商業案例探討與應用

    Step3實務演練：利用跨組回饋，將[實戰性操練/點評]做綜合應用導入

  • 四

    客戶分群解析與應用

    1.客戶分群＆客戶服務：

    依據客戶類型，做適宜的分群規劃＆服務方式，讓後續的客戶維繫更貼近有效

    2.辨別客戶手法與數據彙整：

    Step1：判別客戶「關注要點」/「語調快慢」/「習慣用語」

    Step2：調整原電銷話術的鋪成與表達方式，更適切客戶模式

    Step3：客戶類型數據化，做有效度歸檔與後續數據分析

    Step4：依據客戶類型與互動喜好，規劃後續客戶維繫與重複銷售模式

  • 五

    課程回顧與行動連結

    1.課程回顧與總結

    藉由教練引導，收斂與回顧課內的關鍵學習點，加深與強化學習記憶

    2.行動方案規劃與執行

    設計課後行動方案，規劃階段性行動計畫，提昇學習成效與落實性

課程資訊

  • 課程時數：7H
  • 備註說明：
    ※昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
    ※昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，進一步量身設計其課程結構及內容規劃

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