問題分析與解決工作坊

課程效益

  • 能分辨問題的類別
  • 能說出問題分析與解決流程
  • 能運用「4W2H」定義問題
  • 能運用「流程圖」分析與掌握現有問題點
  • 能運用「層別法」找出關鍵問題
  • 能運用「MECE」與「5 Whys」增加對問題的思考廣度與深度，挖掘問題可能發生的真因
  • 能擬定原因驗證的行動計畫
  • 能運用SMART原則訂定問題解決目標
  • 能運用「創意思考工具」思考可能解決方案
  • 能運用「指標評估」選出可行的解決方案

課程大綱

  • 一

    問題分析與解決概論

    1.強化學員學習動機

    2.能分辨問題的類別

    3.能說出問題分析與解決流程

  • 二

    問題分析與解決步驟1：問題定義與現況掌握

    1.能運用「4W2H」定義問題

    2.能運用「流程圖」分析與掌握現有問題點

    3. 能運用「層別法」找出關鍵問題

  • 三

    三、問題分析與解決步驟2：原因分析

    1.能運用「MECE」與「5 Whys」增加對問題的思考廣度與深度，挖掘問題可能發生的真因

    2.能擬定原因驗證的行動計畫

  • 四

    四、問題分析與解決步驟3：對策擬定與評估

    1.能運用SMART原則訂定問題解決目標

    2.能運用「創意思考工具」思考可能解決方案

    3.能運用「指標評估」選出可行的解決方案

  • 五

    結論

    重點回顧

課程資訊

  • 課程時數：7H
  • 備註說明：
    ※昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
    ※昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，進一步量身設計其課程結構及內容規劃

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