問題分析與解決

課程介紹

在工作或是日常生活中，常面臨到各種不同的問題，所以尋求解決方案通常是下一步必須要做的事情，因此「問題如何解決，決策如何思考」，成為高效能與效率的重要關鍵因素。

隨著科技的日新月異與競爭環境的高倍速變遷，職場的挑戰越來越激烈，問題的形式與難度也越來越高，培養分析問題並在第一時間提出有效的解決方案，便成為職場當務之急。透過本課程，有效培養解決問題能力及邏輯思考力，不斷假設與驗證，讓學員具備導出真正解決對策的思考路徑。

課程效益

  • 了解麥肯錫的解決方法
  • 了解防微杜漸型問題的解決方法
  • 了解恢復原創型問題的解決方法
  • 了解第一流企業的解決問題方法

課程大綱

  • 一

    解決問題的模式

    1.什麼是問題

    2.麥肯錫的問題解決模式分類

  • 二

    恢復原狀型的解決方法

    1.選定主題及建立團隊

    2.敘述問題及掌握現況

    3.執行與驗證暫時對策

    4.定義及驗證真因原因分析

    WORKSHOP: 特性要因圖

    5.選定及驗證永久對策

    WORKSHOP:  KJ法

    WORKSHOP: 對策評估表

    6.執行永久對策及效果確認

    7.預防再發生

    8.激勵團隊與慶祝

  • 三

    防微杜漸型的解決方法

    1.找出潛在原因

    2.工具

    -心智圖法

    -FMEA

    3.WORKSHOP: 心智圖法

    4.WORKSHOP: FMEA

  • 四

    追求理想型的解決方法

    1.追求理想型的解決方法

    2.行動計畫四要素

    3.WORKSHOP: 行動計畫

  • 五

    結論

    1.結論

    2.Q&A

課程資訊

  • 課程時數：7H
  • 備註說明：
    ※昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
    ※昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，進一步量身設計其課程結構及內容規劃

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