商務溝通禮儀與實務演練

課程大綱

  • 一

    見面禮儀

    (1)開場破冰互動

    (2)上班族的儀態: 坐姿、站姿、走路

  • 二

    訪客接待禮儀

    (1)打招呼、握手、交換名片

    (2)自我介紹與居間介紹

    (3)貴賓來訪前應確認與準備的事項

    (4)怎樣扮演好最佳接待人員角色？

    (5)歡迎貴賓的簡單會話

    案例分組演練

  • 三

    電話應對技巧

    (1)接打電話禮儀

    (2)電話轉接技巧

    (3)致電、回電技巧

    案例分組演練

  • 四

    內部溝通禮儀

    (1)與長官（輩）溝通禮儀

    (2)同事間溝通禮儀（忙碌、壓力）

    (3)對屬下的溝通方式

    有好夥伴才能與人同贏：優化溝通資訊案例

  • 五

    數位時代溝通禮儀

    (1)手機禮儀與禁忌

    (2)網路訊息使用

    (3)社群規範禮儀

    案例分組演練

  • 六

    行進之間禮儀

    (1)搭電梯

    (2)進出門

    案例分組演練

  • 七

    客戶抱怨處理

    (1)常見狀況：案例分析

    (2)七招化解技巧

課程資訊

  • 課程時數：6.5H
  • 備註說明：
    ※昕禾文創教育(股)公司 保留課程調整之相關權利。
    ※昕禾文創教育訓練規劃團隊將依實際與課程需求單位、講師面談會議內容結果，進一步量身設計其課程結構及內容規劃

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