漸漸的改變：從一個酒店故事談職場中的管理智慧
最近在企業輔導中遇到的一個個案，讓我想起很久前在網路上讀到的一篇文章。———————-
漸漸
在某個知名的高檔酒店，這裡的服務小姐與工作人員皆擁有大學以上的學歷，這在業界實屬罕見。由於酒店的服務質量優異，名聲遠揚，吸引了眾多顧客，也讓外界充滿了好奇與猜測。
一天，老闆的一位朋友終於忍不住問了他：「你是怎麼找到這麼多大學生來當酒店服務員的呢？你不會是逼良為娼吧？」
老闆聽完，微笑著回應：「我從來沒有逼迫任何人，她們都是自願的。」
朋友更加好奇了：「那你是怎麼做到的呢？這可是件不容易的事啊！」
老闆點了點頭，隨後開始娓娓道來這個過程。
「一開始，我們招聘的是會計或帳務人員，學歷要求自然是大學以上。她們的工作內容是處理財務報表和日常的帳務管理，與酒店的其他工作無關。我們會給她們提供專業的環境，讓她們專注於本職工作。」
「但在酒店裡，工作難免會有些重疊，尤其是當公主（服務員）忙不過來時，偶爾我們會請會計們去幫忙端茶送水。這一點是小事，通常不會讓她們覺得有太大負擔。然而，隨著時間推移，她們會開始觀察到一個現象：在發薪時，她們因為負責財務工作，知道每位員工的薪水狀況。這時，她們會發現，儘管自己和服務員做了相同的體力活，像是端茶倒水，自己的薪水卻遠低於那些服務員。」
「這種反差讓她們心生好奇，開始思考是否轉換工作崗位。漸漸地，有些人主動提出想要嘗試擔任酒店的服務員，因為她們看到了服務員的收入優勢。」
「於是，我們尊重她們的選擇，讓她們進入服務崗位。當她們開始擔任服務員後，接觸到客人，提供桌邊服務，有時客人心情好，會給她們賞酒，附上小費。經歷了幾次這樣的場景後，她們開始意識到，雖然同樣是在提供服務，但服務員是在桌邊跪著為客人斟酒，而酒店的公關小姐則是坐在椅子上，享受著較輕鬆的工作環境，收入卻更加可觀。」
「這個時候，她們心裡會產生新的想法：為何不進一步，轉為公關小姐呢？漸漸地，她們會主動提出轉職要求，從服務員變成了公關小姐。」
老闆講完，淡淡地說道：「所以，整個過程中我從未強迫任何人。她們只是漸漸地適應了這個環境，漸漸地看到了每個角色的差異，最終做出了自己的選擇。」 朋友聽完，若有所思。老闆的策略看似不動聲色，但背後卻充滿著精心設計的流程與環境塑造，讓每一個進來的人逐步改變了自己的選擇與定位，而這一切都發生在她們的自我意識下。
故事的結尾，老闆意味深長地總結：「這一切，都是漸漸的習慣，漸漸的成就。」
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或許你初次讀到這篇文章時，可能和我一樣，只感受到環境的影響是多麼強大，能讓人不知不覺地改變選擇和行為。然而，當我重新審視這篇文章時，發現其中其實隱含了管理智慧，以下跟大家分享三個值得深入探討的觀點，並提出一些思考問題，讓我們能更好地應用這些智慧到實際工作中。
1. 環境的力量：如何引導員工自發改變
故事中，老闆沒有強迫員工做任何選擇，而是通過設計一個讓人不斷比較與反思的環境，讓員工自行選擇轉變。這揭示了管理者如何通過環境塑造來引導員工的行為和決策。良好的工作環境和系統設計，能讓員工自發地發現並追求更適合自己發展的道路。
思考問題：
- 在你的組織中，現有的工作環境是否鼓勵員工自主發現並發揮他們的潛力？
- 你是否有通過環境設計，讓員工自然地朝向目標前進，而不需要過度的直接干預？
2. 內外動機的轉換：如何平衡長期與短期目標
故事中的員工最初是以會計身份進來的，這個選擇可能基於內在的職業認同感和專業技能。然而，隨著時間推移，她們逐漸受到外在高薪的吸引，開始改變職業選擇。這反映了內外動機的微妙轉換：當外在的激勵超過內在的價值時，員工可能會重新考慮自己的職業路徑。
管理者在設計激勵機制時，應考慮到如何在外在回報和內在價值之間找到平衡，避免讓員工過度追求短期利益，而忽視長期的職業發展。
思考問題：
- 你的組織如何同時激發員工的內在動機（如成就感、工作滿足）與外在動機（如薪資、獎金）？
- 在現有的激勵機制下，是否有讓員工過度關注短期回報，而忽視長期的職業目標？
3. 間接管理的藝術：如何設計有效的系統引導員工
這個故事中的老闆展示了間接管理的力量。他並沒有明確要求員工轉職，而是通過設計薪酬和職位架構，讓員工自行選擇最有利的發展方向。這種間接管理方式能夠降低員工的抵觸情緒，並讓改變變得更加自然和自願。
管理者可以學習如何通過制度設計和環境影響，讓員工感到他們的選擇是自發的，而不是被強迫的。
思考問題：
- 你的管理風格是否過於直接？是否有可能通過制度設計或環境塑造來引導員工，而不是單純依賴命令與控制？
- 你的組織有沒有足夠的系統和結構，讓員工感到自己的職業發展是自主的？
結語
這個「漸漸」的故事讓我深刻體會到，管理的精髓並不在於強勢的控制，而是在於如何創造一個能讓員工自發成長的環境。環境的力量、內外動機的平衡，以及間接管理的藝術，這三者相互作用，能夠讓管理者輕鬆地引導團隊朝向更高效的方向發展。
我們不妨思考，在日常工作中，我們是否能夠更靈活地運用這些管理智慧，幫助員工在潛移默化中找到屬於他們的成就感和發展方向。
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